Mercadotecnia Independiente

A veces lo que falta es hacer nuestra propia Mercadotecnia


Taken with instagram

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Poco en común?

Recuerdo bien, creo que cursaba las secundaria, cuando los ciber cafés eran novedad y pese a que contaba con una computadora con internet en casa, no era extraño que acudiera a alguno de vez en cuando, ya fuera por cuenta propia o para acompañar a algún amigo; quizás entre las razones más frecuentes debo también indicar que yo iba ahí para ver todo aquello que en casa era riesgoso / prohibido. ¿Qué exactamente? Bikinis.

Bien, si contamos una generación de secundaria como una de 3 años y pensando en que yo comencé la secundaria a mis 12 años hace 12 años, han pasado exactamente 4 generaciones completas desde entonces.

Hoy, los cibercafés lucen igual, todavía la población es mayormente de estudiantes (de secundaria y preparatoria), que aparentemente no cuentan con computadora propia pero están familiarizados con su uso. El cambio mayor se centra en lo que ahora consumen.

Hace 12 años yo buscaba tareas en Monografías o el Rincón del Vago, entraba a salas de chat en Starmedia o Latinmail, a través de Altavista encontraba fotografías de coches, mujeres y lugares, obtenía información de Tony Hawk, patinetas, guitarras y tablaturas.

Hoy ellos buscan en Google, hacen tarea con Wikipedia y se entretienen en YouTube, pero Facebook, su uso es lo incomprensible, soy usuario de las redes sociales, incluído Facebook, eventualmente admito conocidos viejos por evitar la descortesía y voy tanto más allá que de hecho procuro ponerme en contacto con ellos para saber qué ha sido de sus vidas, de alguna forma aprovecho la plataforma para hacerlo realmente social, aparentemente es algo característico de mi generación o de mí.

Que diferencias noté, muchos de estos estudiantes de la misma edad viendo Facebook al mismo tiempo. ¿Cuál es efecto de socializar con gente que no conoces? si  se desaprovecha no solo las virtudes de la plataforma (para generar eventos, actualizarte con amigos o compartir fotografías en común) sino además se desaprovecha una comunidad real que hay entre la gente con la que además de compartir edad, escolaridad y seguro intereses compartes el mismo espacio físico, léase la gente en el cibercafé.

¿No sería más fácil ir al cibercafé y conocer a alguien ahí? ¿No podrían resultar unas fotografías perfectas de algo que en ese momento planeen todos los que se encuentran en el cibercafé? ¿Si eres parte de un grupo por ejemplo el de tu escuela no sería más productivo reunirte con algunos de tus compañeros?

Facebook recibe lo que pasa afuera, nada pasa desde y dentro de Facebook (o cualquier otra red social, si consigues amigos por ahí, entonces cuestiónate su uso).

Por cierto: “Al contrario del uso común de Facebook nunca agrego a mi lista de amigos a nadie que no haya sido mi amigo antes, evito el escenario de no saludar  a alguien de mi Facebook, me ha pasado.

Alguna vez en un centro de MegaCable vi en un computadora alguien en Facebook con una foto que reconocí, era mi foto de grupo de 5to de primaria, sin más me acerqué investigué quien estaba viéndola, en efecto era una excompañera y sólo hasta entonces tuve el gusto de agregarla”.

Adivina Quién ?

Adivino que la mayoría estamos familiarizados con la franquicia de Hasbro “Adivina Quién ?”. El juego, original de Milton Bradley, es exitoso no solo por su dinámica sencilla sino que, junto con Monopoly y Operando, es uno de los juegos de mesa que puede ser reinventando con solo modificar los personajes o escenarios; prueba de esto es que hay una versión de Los Simpsons para cada uno.

Para aquellos con los que me equivoqué y no conocen el juego o bien para quienes gustan de revivir a través de él, les detallo en que consiste:

  • Es un juego tipo batalla naval en el que el primer reto es no poder ver el tablero del jugador contrario.
  • El tablero de ambos tiene 24 personajes iguales, que comparten y se distinguen por rasgos caricaturizados como el cabello, accesorios, género, etc.
  • Al azar se elige una tarjeta qué se convierte en el personaje incógnito que tu rival debe descubrir a través de preguntas tipo: “¿Tu personaje usa sombrero?”
  • Según las respuestas (que siempre deben ser “sí” o “no”) comienzas a descartar personajes ocultando las fichas que no muestran al incógnito.
  • Gana quien haga las preguntas que antes permitan descubrir al personaje del de en frente.

El juego resulta verdaderamente divertido porque transforma la acción de adivinar en algo constructivo y virtuoso, en cambio, si tuvieramos que adivinar el personaje de nuestro contrario lanzando nombres aleatoriamente y contáramos con solo 3 ó 5 oportunidades para acertar, adivinar sería una pesadumbre.

Y usted ¿cómo adivina quién es su cliente? Quizás hasta hoy lo siga haciendo de la forma pesada.

Definitivamente, nuestro cliente permanece incógnito más no lo hace voluntariamente y descifrarlo depende de nosotros. No debemos dejar de preguntar cuáles son sus características y que tienen en común. Cambiemos el ¿sombrero? ¿bigote? ¿calvo? ¿pelirrojo? que usamos en el juego por ¿género? ¿edad? ¿ingreso? ¿intereses?

Efectivamente, Adivina quién? es un ejercicio de segmentación, conforme nos hacemos preguntas el grupo cambia y las características en común también, nuestro producto o servicio puede ser tan abierto que sea indispensable para todos en el tablero, o tan específico que atendamos a un grupo casi tan particular como ese personaje incógnito que nos ha costado evidenciar.

La segmentación en si misma es uno de esos previos indispensable cuando se pretende practicar el marketing y un auxiliar importantísimo cuando nunca lo hemos tomado en cuenta.

"Adivinar quien es nuestro cliente correctamente marca la diferencia entre venderle a alguien o no venderle a nadie".

Análisis de la Industria de los Videojuegos

Lista de Ligas que sirivieron como fuente para el estudio realizado.

http://www.futurelab.net/blogs/marketing-strategy-innovation/2008/08/10_ways_your_company_can_use_a.html

 http://www.infoadex.es/estudios/resumen2009.pdf

 http://www.iabmexico.com/noticias/noticia.php?id=166&r=p

 http://www.imediaconnection.com/content/18067.asp

 http://www.creamglobal.com/17802/19655/gaming

 http://en.wikipedia.org/wiki/Virgin_Interactive

 http://revver.com/video/1050635/10-best-advergames/

http://www.adweek.com/aw/content_display/news/digital/e3i0bdeb9f8495547e1c37f42ffd7962b58?pn=1

http://www.adweek.com/aw/content_display/esearch/e3ia7f0e1dcab317684fce202515b17d491?pn=1

http://www.civicsurvey.org/White_paper_link_text.pdf

http://jobfunctions.bnet.com/abstract.aspx?docid=101066

http://www.stumbleupon.com/su/2rn0Xv/www.onlineeducation.net/videogame/

http://vgchartz.com/weekly.php

http://www.engadget.com/2009/02/26/playstation-network-snags-20m-users-xbox-live-still-way-more-pr/

http://www.gamasutra.com/view/news/26807/PSN_Sees_Highest_Revenue_Yet_In_December_Reveals_Top_10.php

http://theesa.com/

http://www.gamasutra.com/view/news/26855/Analysis_The_Console_Fortunes_Of_2009.php

http://www.marketingdirecto.com/noticias/noticia.php?idnoticia=37574

http://cdn.mashable.com/wp-content/uploads/2010/02/State_of_The_Internet.jpg

http://www.ojointernet.com/noticias/omgpop-recibe-5m/

http://kotaku.com/341399/xbox-live-10-million-gold-subscribers

http://www.tomsguide.com/us/xbox-360-sales-live-arcade,news-4019.html

http://www.gamasutra.com/view/news/26860/InDepth_Xbox_Live_Arcade_Sales_Analysis_December_2009.php

http://brainstormtech.blogs.fortune.cnn.com/2009/09/28/85500-iphone-apps-2-billion-downloads/

http://148apps.biz/app-store-metrics/

http://g4tv.com/thefeed/blog/post/697257/how-many-iphone-games-are-there-over-13000.html

http://giorgiofasulo.wordpress.com/2009/08/21/realidad-aumentada-el-proximo-paso-de-las-empresas/

http://www.maestrosdelweb.com/editorial/que-es-realidad-aumentada/

http://www.internetworldstats.com/stats12.htm

http://www.tudecides.com.mx/articulos-y-casos-de-estudio/tecnolog%C3%ADas/en-mexico-solo-el-31-de-los-hogares-tienen-computadora.html

http://www.internetworldstats.com/central.htm#mx

http://www.internetworldstats.com/am/mx.htm

http://www.checkfacebook.com/

http://www.eluniversal.com.mx/notas/630752.html

http://www.cnnexpansion.com/tecnologia/2008/07/10/telcel-vendera-450-mil-iphone-en-6-meses

http://www.techtear.com/2009/10/05/iphone-conquista-el-mundo/

http://vivirmexico.com/2008/05/nuevas-estadisticas-telefonicas-en-mexico

A publicar otra vez

Después de más de 60 días de no haber publicado nada, trás un merecido cierre de año con descanso y un intenso arranque con nuevas responsabilidades he decidido retomar mi hábito de publicar, comenzando con una investigación que me tomo las últimas semanas.

Inventa una causa

Si hacemos una revisión extensiva de un año calendario nos encontramos con una serie de fechas fijas en las que el consumo se dispara y se enfoca: Día de Reyes, Día del Amor y la Amistad, Día del Niño, Día de la Madre, etc. Aquí un ejemplo navideño.

Se dispara porque aumenta y se enfoca porque se gasta en función de la fecha. Pero, ¿Cómo puede una empresa aprovechar este comportamiento para sus propios objetivos?

Cuando se trata del consumo existe un juego entre partes que conviven en la mente del consumidor la razón y la causa. La razón nos dice que hace falta algo en casa, la causa convence de algo que va más allá, la razón tiene una consecuencia: la compra y la causa tiene un efecto: el apoyo.

A decir verdad, la solución no está en inventar una causa sólo porque si, sin embargo un punto de avance en cambio es respaldarla, sumarse a ella o construir relación con la audiencia en función de ella, para buscar como efecto el apoyo y por consecuencia otros de interés para la empresa.

La geografía de la preferencia

Durante el medio tiempo del Derby de España, transmitieron varios comerciales pautados exclusivamente para Guatemala (no me sorprende, simplemente fueron más). En particular me llamó la atención este. Taco Bell anunciando promociones en Quetzales. Queda claro que hacia el Sur de Estados Unidos está primero México, después Guatemala.

Si la expansión de Taco Bell fuera vista en términos de guerra, México sería un territorio casi imposible, en el que el mayor despliegue de ataque sería representado por una solitaria sucursal muy al norte del país en Escobedo, Nuevo León. No hace falta aclarar que la barrera cultural es fuerte además de obvia, Taco Bell NO es un taco de y para mexicanos.

De igual forma, sucede con Starbucks que pese a su agresiva estrategia de expansión ha visto dificultades para entrar en Italia donde la costumbre por el consumo de café no es precisamente la que impera en Starbucks,  costumbre que se replica en Argentina donde, en Buenos Aires por ejemplo, apenas existen 5 sucursales, mientras que en México podemos ver el mismo número de establecimientos en ciudades con una fracción de habitantes con los que cuenta la capital sudamericana.

Incluso, Starbucks ha encontrado mayor facilidad para ingresar a China donde el té continúa como la bebida preferida, el impacto ha sido tal que la sola presencia de la franquicia ha elevado en una buena proporción la demanda de café en el país. De la misma forma, Taco Bell ha llevado los tacos a lugares donde el taco es exótico, incluya en la lista a China.

Nuestras taquerías, meras casetas de vigilancia con un promedio de 3 o 4 empleados (soldados) y de forma desarticulda han logrado impedir que un ejército como Taco Bell entre a un país donde la guerra de la preferencia ya está ganada.

No soy de actitud proteccionista (ni celebro el fracaso de Taco Bell en nuestro país) pero creo que aquí están encerradas algunas lecciones para los que si quieren proteger su negocio, los empresarios. Por que:

  • Es importante entender aquellas características de nuestro negocio que empatan con los factores de arraigo cultural de nuestro mercado cautivo porque son los que también permiten abatir el riesgo de repartir el negocio entre nuevos participantes.
  • Exportar una idea y plantear la expansión asumiendo la menor cantidad de riesgos implica antes poder entender las características culturales del mercado potencial que permitirán nuestra entrada y permanencia.
  • Por último, la expansión no es territorial sino cultural, el crecimiento de un negocio no se determina por la proximidad sino por la empatía.

Puros preguntones

En el tiempo que estuve trabajando con artesanos del Estado de Guanajuato me encontré con una situación peculiar en la que un empresario artesano de Dolores Hidalgo se jactaba de tener tal grado de experiencia en el negocio que podía fácil y rápidamente detectar quien de los que entraban a su tienda eran nomás preguntones.

A la vez, me contaba que a su tienda asistía gente de todo México -Veracruz, Guadalajara, D.F., Monterrey, Chihuahua- del mismo estado de Guanajuato -León, Celaya, San Miguel de Allende- gente de Europa, pero sobre todo Canadienses y gente de Estados Unidos, es decir, preguntones de todos lados, con diferentes idiomas y acentos.

Preguntón, como soy yo, cuestiono ahora ¿es posible que la gente haga recorridos desde esos lugares solo para preguntar?

Es más valioso medir la capacidad y experiencia por la habilidad que tenemos para convertir la curiosidad de los preguntones en ventas y conservarlos como clientes, en vez de descartarlos.

Su peso en oro: el serivicio como contraparte de la ganancia

Seth Godin nos pregunta: Si tuviéramos un negocio en el que un solo cliente representara 2mil dólares de ganancia, cómo sería su trato con él?

La pregunta que Godin hace, debe llevarnos a una reflexión, todos hemos contratado un servicio o comprado por primera vez en algún lugar, algunas veces no tenemos opción y debemos convertimos en clientes frecuentes o de largo plazo (planes de telefonía celular o televisión de paga), pero otras veces nos convertimos en clientes asiduos por voluntad.

Yo soy cliente (paciente) desde hace más de 10 años de un dentista amigo de mi papá, eso de los 2mil dólares de ganancia pasó hace tiempo…creo.

Muchos negocios sobreviven gracias a la recompra, a veces bendición, de sólo algunos clientes frecuentes, piense cada que se encuentre frente a un nuevo cliente que esté cliente ocasional podría convertirse en uno de años.

Siendo específico: si usted supiera que ese cliente vale X miles de pesos ¿dudaría en prestarle el baño, regalarle una llamada telefónica, servirle un café, darle una muestra de cortesía o sellarle el boleto de estacionamiento?

En este punto es donde la atención deja de ser un tema de caridad y bondad con el cliente, es puro negocio.

El riesgo es que no hay forma de predecir cuál cliente se quedará por siempre y cuál no, pero hay que correr el riesgo. ¿El riesgo de prestarle el baño? No, el de tratarlo como un “cliente para siempre”, el reto es diseñar atenciones que motiven su voluntad, un ejemplo:

Starbucks: el lugar donde tienes la libertad de sentarte a usar el internet incluso sin haber consumido.